在贺志康几人⚳期待的目光中，苏阳喝了一口茶，笑道：“其实也简单，就四个字。”
“哦，哪四个字？”几个人都好奇起来。
“顾客第二。”
苏阳说出了一个让几人有点讶异的话。
所有的经营之道，甚至口口🚂相传的都是顾客第一，顾客是上帝，可到苏阳的口中就变成了顾客🅪第二。
不过贺志康倒是来了兴趣：“苏总，⛕这顾客第二，那谁是第一？”
苏阳努力回忆着书里的内容：“其实这四个字不是我说的，是哈尔·罗森布鲁斯说的🚨，他只用了短短20年的时间，就将罗森布鲁斯集团从费城一家小旅行社发展成了行业的翘楚，肯定有其中的奥妙🉀🄊🟆所在。”
“我以前花了不少心思研究过，他的核心思想就🗋🚅🐼是员工第一，顾客第🔔⛹二。”
“星巴克的ceo霍华德·舒尔茨也在自传👃🆋里写🗋🚅🐼过，满意的员工，才会创造出满意的顾客🉄🄳🁥。”
“当然，不是让企业傻愣愣的对🗻♎员工无条件好，而是在一定条件的前提下🝼🐛🀥。我们是对优秀的员工给予足够的尊重，对有潜力的员工也给予足够的鼓⚹励。”
苏阳一边回忆着书里的内容，一边也在构思着自己接手望湖大酒店的时候，要提出的新文化制度。
贺志康听完苏阳的话，先是点了点头，然☗⛆后👃🆋又摇头：“但人性是复杂的，你🐭🃃🕈有时候对他好，他可能得寸进尺，甚至变的更懒。”
“贺经理。”苏阳有些哭笑不得，“这种不求上进的，你要他干🙩🍀什么，尊重是相互的。我给你尊重了，是要你把房间打扫的最干，做出最美味的食物，是要你给顾客最佳的服务体验，以达到顾客第一的目的。否则我要他干什么，哪来回哪去。”
苏阳想起最初来宾🌨🁨🈓馆时的🏚那个胖女人服务员，那跟客人怼起来的态度可起劲了。
所以当时的苏阳宁愿自己做服务员🄻🂲💮打扫卫☗⛆生，也不会要这种人。
而像周江航这些吃苦耐劳一心想赚钱的退伍兵，苏阳还额外给他们轮流兼职保安的工作，提高他们的收入，让他们🗠一门心思留在南锦宾馆，不会想着🌌♔跳槽。