一个旅游项目成功与否,无外乎景色、🜡🃬创意、交通、设施和宣传和口碑。
在这么多要素里面沙园度假村除了宣传和设施意外,其他并没🆈有太突出的地方,在这种情况下口碑就♂🅤🈝是接下来度假村运营成败的关键……
口碑要想好,就要让游客享受到完善周到的服务,这样哪怕其他方面有所欠缺,他们也不会说度假村不好,自然,口碑就回慢慢发酵😙🁵。
对于景区的服务,马东深有体会,🞡🕬🌩因为那根本就不存在的,好像在他们🐁☣理念里压根就没想过回头客,能宰一刀绝对不会🄾🃍🖢有半分手软!
说好了招人,马东特地提醒了一件事,“一定要找一家服务培训公司给所有员工做好♪服务培训,另外要设计一套专门的度假村服务标准,做好服务考核……”
最近华夏商界出了一本奇书,就是《海底捞你学不会》,起初马东还以为又是🝦一本老板花钱吹牛逼的书,结果一看之下惊为天人!
同是做餐饮领域的巨无霸连锁企业,虽然在细分市场上定位不同,但是海底🈻🃡🙖捞你学不会这本书还是给了马东极☲🃖🗱大的震撼和灵感。
就像🐞🀽练武到了一个瓶颈,埋头苦练已经无济于事,但是⚅🏃往往一个灵感就能瞬间打通任督二脉。
看完🐞🀽这🁹📮本书,马东突然有种🗃😸🆊眼前一亮的感觉……
不管是餐饮、旅🍥游还🖖💧是懒人app的发展,都离不开服务。
再说的直白点,马东赚的都是辛苦钱,客户是上帝,不像垄🌝⛩🝅断企业官老爷,只需要把领导伺候好了,客户算个屁!
恰好,在沙园度假村🖖💧这个新生的项目🍩🔒里,他觉得完全适合做一个试验……
把服务做到极致,能不能创造奇迹?
为🙯了让自己这🚅👃个想法实现,马东特地让人订购了一批《海底捞你学不会》,让老马同志好好研究研☺究……
对于马东的🌂🟡🞬这🚅👃种🍥神奇想法,老马也不置可否。
成绩不好,没人权,没话语权……