“你耳朵也不差，能够听出音响是德国殿堂的？”程老板对这个病人也是刮目相看。
病人似乎觉得这没什么了不起的：“我的艺术细胞比较丰富，平时大部分时间是画画，偶尔的业余活动也是听听音乐。”
“你的音响也是德国殿堂的？”程老板算是遇上知音。
自从这套音响摆在这里，很多病人听过，但是还没人说出音响的品牌。
病人躺在手术床上说：“正是，不过我的那套是入门级的，而且是旧货，一个高中同学移民澳大利亚，在这边的房子卖掉了，他的音响就是德国殿堂的，送给我，我当宝贝摆在客厅，没事就听听，自然就习惯这音色，你这套更好。”
“不要抬头，容易引起头痛。”麻醉医师按住病人，他想坐起来说话。
椎管内麻醉，麻醉后6个小时要去枕平卧，否则容易引起低颅压，引起头痛。
“你找我做服务体验官，算是找对人，我们搞艺术的，感官非常灵敏，也就是直觉非常好，你的服务好与不好，我不是去做逻辑分析，而是用心去感觉，用直觉去感受，比如你这个手术室的布局，非常好，没有让人有强烈的金属和锐器的感觉，再加上这音响的音乐，病人对手术室的恐惧感完全被消除，一般的手术室，一进去，有一种强烈的金属锐器的威胁感，会让人觉得害怕、恐惧和不安。”病人准备过床，还在说。
金属锐器的威胁感？
杨平还是第一次听说手术室有这种威胁感，很是好奇：“金属锐器威胁感？你这个词语有点新鲜。”
“这是我自创的，凭感觉说出来的。”病人过床到平车上，还不想走。
目前为了改进医院的服务，程老板要找一批病人来做体验官，只有病人才能够体验住院流程，哪些做得好，哪些做得不好。
“你这套音响确实非常棒！”杨平听了，也感觉十分舒服。
让音乐来进行心理按摩，缓解病人术前的紧张不安，程老板对医院人性化细节的关注，非常到位。
病人是人，不是机器，现代的医学模式是生物-心理-社会医学模式，而不是单一的生物模式。
杨平刚刚也注意到，从病房到电梯，再到手术室，那些壁画，也非常考究，可以缓解病人的紧张心理，让病人进入一种放松、信任、充满希望的状态。